Tickets de support

Le support de MPF Journal fonctionne comme une messagerie : tu écris un message, la réponse arrive dans la conversation. Ce n’est pas un chat en direct : tu n’as pas besoin de rester devant l’écran.

Écrire une demande

Il y a deux endroits.

• Dans le journal : l’écran « Support ».
• Sur le site : la bulle « Support » en bas à droite de chaque page de ton espace membre, ou la page « Support » du menu.

Un message suffit, il n’y a pas de formulaire. Le sujet est tiré des premiers mots. Pendant que tu écris, des articles du centre d’aide qui pourraient répondre à ta question s’affichent : jette un œil, ça évite parfois d’attendre.

Joindre un fichier

Tu peux joindre des fichiers à ton message : texte, journaux, JSON, CSV, image PNG ou JPEG, archive gzip. Au plus 5 par message, 10 Mo chacun. Depuis le journal, le bouton « Joindre mes journaux techniques » ajoute les fichiers qui aident à comprendre un plantage, déjà filtrés.

Les fichiers joints sont effacés 90 jours après la résolution ou la fermeture de la conversation.

Ce que le support couvre

L’installation, la connexion, l’import, le fonctionnement du journal, ainsi que les questions de facture et de paiement. Il ne donne pas de conseil de trading et ne couvre pas les services de tiers (ta plateforme de trading, ta propfirm, Databento).

Suivre la réponse

La réponse arrive dans la conversation, à l’endroit où tu as écrit. Un e-mail te prévient qu’une réponse existe, sans en donner le contenu : il faut ouvrir ton espace ou le journal pour la lire. La conversation indique « Envoyé », puis « Lu » quand le support a lu ton message.

Le support répond en général sous 24 heures, sans engagement : il n’y a pas de faux « en ligne » ni de « en train d’écrire ».

Chaque conversation a un statut : « Ouverte », « Résolue » ou « Close ». Si ta conversation est résolue ou en attente de ta réponse, écrire dedans la rouvre. Quand tu as ce qu’il te faut, tu peux la fermer ; pour reparler du sujet, ouvre une nouvelle conversation.

Pour éviter les abus, il y a un plafond de 5 nouvelles conversations et de 60 messages par jour.

Il n’y a pas de ticket par e-mail. Si tu ne peux pas te connecter du tout, passe par la page Contact et support.