Remboursement

Cet article résume les règles. Le texte qui fait foi est la politique de remboursement et les conditions générales de vente.

Avant d’acheter

Le mode démo s’ouvre sans compte, sur des données fictives : tu vois le logiciel avant de payer. Il n’existe pas d’essai de 14 jours sur tes propres trades.

Le droit de rétractation

Pour un achat à distance, la loi donne en principe 14 jours pour se rétracter sans motif. Pour un logiciel livré tout de suite, sans support matériel, ce droit peut être perdu : c’est le cas si tu demandes l’accès immédiat, si tu reconnais perdre ton droit, et si l’éditeur te le confirme.

C’est ce que fait la case de la page de paiement de Stripe, obligatoire pour payer : « Je demande l’accès immédiat au logiciel et je reconnais perdre mon droit de rétractation dès l’ouverture de mon accès. »

En pratique :

• Une fois ton accès ouvert, quelques secondes après le paiement, tu ne peux plus te rétracter.
• Tant que ton accès n’est pas ouvert, tu gardes tes 14 jours.

Demander un remboursement

Si ton droit de rétractation s’applique encore, ou pour toute question de remboursement :

1. Ouvre un ticket depuis ton espace membre ou depuis le journal : voir Tickets de support.
2. Indique l’adresse e-mail de ton compte et ce que tu demandes.

Le remboursement est fait depuis Stripe, sur la carte utilisée, au plus tard 14 jours après ta demande. Il apparaît ensuite sur ta carte selon ta banque.

Ce qui change après un remboursement total

Ton accès est retiré. Le journal passe en lecture seule : tu gardes la consultation, l’export et les sauvegardes, et rien n’est effacé sur ton PC. Voir Accès en lecture seule. Un remboursement partiel, qui est un geste commercial, ne retire pas l’accès.

Les remboursements automatiques

Offre épuisée, pays où la vente n’est pas ouverte, adresse e-mail différente de celle confirmée, second paiement : le paiement est remboursé en totalité sans que tu aies à demander quoi que ce soit. Voir Payer et recevoir son accès.

Un défaut dans le logiciel

Indépendamment de la rétractation, le logiciel est couvert par la garantie légale de conformité des contenus numériques : si tu constates un défaut, ouvre un ticket. Il sera corrigé ; à défaut, la loi te permet d’obtenir une réduction du prix ou la fin du contrat.

En cas de désaccord

Écris-nous avant de contester un paiement auprès de ta banque : c’est plus rapide. En cas de contestation, ton accès est suspendu le temps du litige, puis rétabli si le litige est gagné. Si le désaccord persiste, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans les conditions générales de vente.