Vérification du compte impossible
Que faire quand le journal n’arrive pas à vérifier ton compte.
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Le symptôme
Au lancement, l’écran affiche « Vérification impossible ». Le journal doit vérifier ton accès en ligne à chaque lancement et il n’y arrive pas : il ne s’ouvre pas en écriture sans cette vérification.
L’écran te propose : « Réessayer », « Exporter mes données » et le mode démo. Le message dit aussi pourquoi :
| Message | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Ce PC n’arrive pas à joindre MPF Journal | Pas de connexion internet, ou elle est coupée. |
| Le service ne répond pas pour le moment | Le service est indisponible. Réessaie dans quelques minutes. |
| La réponse reçue n’a pas pu être vérifiée | La réponse a été filtrée ou détournée (réseau d’entreprise, VPN, proxy, antivirus). |
| Trop de vérifications en peu de temps | Attends quelques minutes. |
Ce qu’il faut vérifier
- Ta connexion internet. Ouvre une page web dans ton navigateur.
- L’heure de ton PC. Une horloge très décalée peut perturber la vérification : laisse Windows la régler tout seul.
- Un VPN, un proxy, un pare-feu ou un antivirus qui filtre la connexion. Essaie sans, ou depuis une autre connexion (le partage de connexion de ton téléphone, par exemple).
- Le service. Réessaie dans quelques minutes.
Une fois le journal ouvert, une coupure ne ferme pas ta séance : la dernière vérification vaut 24 heures. Au-delà, le journal passe en lecture seule jusqu’à la prochaine vérification réussie : voir Accès en lecture seule.
Si ça ne suffit pas
- Si le journal dit que ton accès n’est pas actif, voir Accès en lecture seule.
- Si tu ne sais plus où ton compte est ouvert, voir Un journal ouvert à la fois.
- Sinon, écris au support depuis le journal (l’écran « Support » reste ouvert) en indiquant le message affiché : voir Tickets de support. Si tu ne peux pas t’en servir, passe par la page Contact et support.
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