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id: depannage/verification-du-compte-impossible
titre: Vérification du compte impossible
resume: Que faire quand le journal n’arrive pas à vérifier ton compte.
collection: depannage
mis_a_jour: 2026-11-10
statut: publie
edition: toutes
lies: [compte/connexion-par-code, compte/tickets-de-support, compte/acces-en-lecture-seule]
url: https://mpfjournal.fr/aide/depannage/verification-du-compte-impossible
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# Vérification du compte impossible

> Que faire quand le journal n’arrive pas à vérifier ton compte.

## Le symptôme

Au lancement, l’écran affiche « Vérification impossible ». Le journal doit vérifier ton accès en ligne à chaque lancement et il n’y arrive pas : il ne s’ouvre pas en écriture sans cette vérification.

> [!IMPORTANT]
> Tes données sont intactes sur ton PC, et tu peux toujours les exporter. Rien n’est supprimé ni bloqué.

L’écran te propose : « Réessayer », « Exporter mes données » et le mode démo. Le message dit aussi pourquoi :

| Message | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Ce PC n’arrive pas à joindre MPF Journal | Pas de connexion internet, ou elle est coupée. |
| Le service ne répond pas pour le moment | Le service est indisponible. Réessaie dans quelques minutes. |
| La réponse reçue n’a pas pu être vérifiée | La réponse a été filtrée ou détournée (réseau d’entreprise, VPN, proxy, antivirus). |
| Trop de vérifications en peu de temps | Attends quelques minutes. |

## Ce qu’il faut vérifier

1. **Ta connexion internet.** Ouvre une page web dans ton navigateur.
2. **L’heure de ton PC.** Une horloge très décalée peut perturber la vérification : laisse Windows la régler tout seul.
3. **Un VPN, un proxy, un pare-feu ou un antivirus** qui filtre la connexion. Essaie sans, ou depuis une autre connexion (le partage de connexion de ton téléphone, par exemple).
4. **Le service.** Réessaie dans quelques minutes.

Une fois le journal ouvert, une coupure ne ferme pas ta séance : la dernière vérification vaut 24 heures. Au-delà, le journal passe en lecture seule jusqu’à la prochaine vérification réussie : voir [Accès en lecture seule](https://mpfjournal.fr/aide/compte/acces-en-lecture-seule.md).

## Si ça ne suffit pas

- Si le journal dit que ton accès n’est pas actif, voir [Accès en lecture seule](https://mpfjournal.fr/aide/compte/acces-en-lecture-seule.md).
- Si tu ne sais plus où ton compte est ouvert, voir [Un journal ouvert à la fois](https://mpfjournal.fr/aide/compte/un-journal-ouvert-a-la-fois.md).
- Sinon, écris au support depuis le journal (l’écran « Support » reste ouvert) en indiquant le message affiché : voir [Tickets de support](https://mpfjournal.fr/aide/compte/tickets-de-support.md). Si tu ne peux pas t’en servir, passe par la page [Contact et support](https://mpfjournal.fr/contact).

## Articles liés

- [Connexion par code](https://mpfjournal.fr/aide/compte/connexion-par-code.md) : Te connecter avec ton e-mail et un code reçu par e-mail, sans mot de passe.
- [Tickets de support](https://mpfjournal.fr/aide/compte/tickets-de-support.md) : Écrire au support depuis le journal ou depuis ton espace.
- [Accès en lecture seule](https://mpfjournal.fr/aide/compte/acces-en-lecture-seule.md) : Ce qui se passe quand ton accès n’est plus actif.